ИТ-аутсорсинг - это переложение подготовленной юридическому лицу деятельности, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

основные задачи ИТ-аутсорсинга:

• обслуживание сетей
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• перманентное рост и сопровождение ИТ-систем

Методы решения ИТ-задач:

• Горячая линия – техподдержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Оказание поддержки по разным ИТ-хлопотам
• прием заявок
• характеристика уровня сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка софта, изменение и улучшение настроек компьютерной техники.
• оперативное выезд инженера. незамедлительное ремонт ПК, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• Плановое выезд инженера технической поддержки. Проведение неминуемых и запланированных ранее настроек.

Используя услугам IT аутсорсинга, фирма – потребитель приобретает экономии средств, роста действенности процесса своей информационной системы и ее успешное дальнейшее модернизация, поэтому подбор провайдера крайне важное решение.

Существенные основы, которыми использует фирма Consaltex при налаживании рабочих отношений с потребителями, следующие:

Выяснение спроса и ожиданий от сервиса Момент выяснения спроса потребителя и его планов от предложения сервиса наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат последующих взаимоотношений. важнейшей итогом работы в этой части является полное выражение с потребителем его нужд на существующий период и в перспективе.

выражение уровня сервиса Существующий момент предполагает обдумывание с потребителем уровня сервиса информационной системы:

• Описание объекта обслуживания;
• Характеристика обслуживания;
• Целевой уровень работ;
• Доступность обслуживания;
• Условия обеспечения помощи;
• совместная работа сторон;
• Отчетность;
• Регламент внесения изменений сделки;
• Поиск надежд и графиков проводимых сервиса;
• Налаживание сервисного обслуживания

Налаживание сервисного обслуживания это:

• Дотошный аудит используемой информационной системы с целью поиска незащищенных мест и создание советов к их устранению;
• Договоренность с потребителем графиков и планов выезда сотрудников;
• введение предприятия в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление предприятия к ответственному лицу и сервисному инженеру;
• Основание cпецфонда дополнительного оборудования для обеспечения быстрой ремонта в случае поломки оборудования клиента.
• Основание системы проверки над расходными материалами, с целью надежного функционирования оргтехники.
• Создание информационных сервисов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью запрета внешнего атаки и проверки за сетевой активностью внутри организации.
• Остальные моменты по договоренности с потребителем.

Проверка качества предоставления сервиса:
Качество оказываемых обслуживания по IT аутсорсингу самый первостепенный характеристика действенности работы предприятия Consaltex. Мы неутомимо актуализируем систему предоставления услуг наших потребителей, работаем над уровнем качества квалификации и способностей наших работников, но окончательную оценку уровню качества обеспечиваемых нами помощи могут дать только наши потребители. С целью выявления удовлетворенности наших потребителей мы перманентно применяем собственные эффективные механизмы контроля.

Мы отвечаем, что всякий потребитель предприятия Consaltex обязан получить лучший сервис. Чтобы гарантировать это мы создали и актуализируем системы проверки качества и верны им на любом участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и решения проблем – наш необходимый капитал и основа нашей доброго имени.